FAQ Bitcoin21 – As tuas perguntas, as nossas respostas

T-shirts, t-shirts oversized, polos, sweatshirts, sweatshirts com capuz, casacos, t-shirts de desporto e de corrida, bonés, meias e uns calções de banho — além do cartão-presente, se preferires não te preocupares com o tamanho. Básicos para todos os dias. O logótipo Bitcoin21 é em laranja ou, nas peças Privacy, tom sobre tom — bordado na maioria das peças.

Depende da peça. T-shirts Basic e Privacy e as T-shirts WeWill+: 100 % algodão biológico, 250 g/m². T-shirts oversized e sweatshirt: 85 % algodão biológico, 15 % poliéster reciclado (300 e 350 g/m², respetivamente). Sweatshirt com capuz: 70 % algodão, 30 % poliéster, 330 g/m². Polos: 100 % piqué de algodão biológico, 220 g/m². Worker Jacket: sarja de algodão biológico, 340 g/m². Casaco Sherpa: 100 % poliéster reciclado. T-shirt de desporto e de corrida: 100 % poliéster. Calções de banho: poliamida reciclada. Bonés: 98 ou 100 % algodão biológico. Meias: 80 % algodão, 17 % poliéster, 3 % elastano. A composição exata está em cada página de produto.

A maioria das peças de cima está disponível em S a XL, muitas T-shirts também em XS. Até XXL: Worker Jacket, Casaco Sherpa, as duas T-shirts WeWill+, a T-shirt de corrida e os calções de banho. As meias existem em 35–38, 39–42, 43–46 e 47–50, os bonés em tamanho único. As peças oversized têm um corte generoso — se não gostares do efeito oversized, escolhe um a dois tamanhos abaixo. As tabelas de medidas estão nas páginas de produto.

Na maioria das peças é bordado: T-shirts Basic e oversized, polos, sweatshirt, sweatshirt com capuz, bonés, calções de banho e Worker Jacket. No Casaco Sherpa o logótipo é estampado. Nas t-shirts de desporto e de corrida e nas T-shirts WeWill+, o tipo de acabamento está indicado na descrição do produto. Nas peças Privacy, o bordado é tom sobre tom, ou seja, na cor do tecido — é Bitcoin da mesma forma, só que menos visível.

As mesmas peças, só que com o logótipo tom sobre tom em vez de laranja: branco sobre branco, preto sobre preto, azul-marinho sobre azul-marinho, cinzento sobre cinzento, off-white sobre off-white. É Bitcoin da mesma forma, só que menos visível — tu decides quão evidente o usas. A linha Privacy existe na T-shirt Basic, na T-shirt Oversized e no Polo, sempre bordada tom sobre tom, e na T-shirt WeWill+.

Em Hamburgo. O bordado e a estampagem são feitos lá por uma unidade de acabamento têxtil; o nosso armazém também fica em Hamburgo — é de lá que sai a tua encomenda. A matéria-prima têxtil é adquirida internacionalmente junto de produtores selecionados; não divulgamos nomes concretos de fábricas.

A referência principal é sempre a etiqueta de cuidados da peça. Como regra geral para peças bordadas: vira do avesso, lava a 30 graus, sem amaciador, não passes a ferro diretamente sobre o bordado. Assim o logótipo mantém-se impecável.

Escolhe a cor e o tamanho que preferires, adiciona o produto ao carrinho e é só avançar!

Escreve-nos o mais rápido possível para info@bitcoin21.shop. Enquanto a tua encomenda ainda não estiver com a DHL, normalmente ainda conseguimos fazer alterações. Depois disso, só resta a livre resolução.

Sim. O Cartão-Presente Bitcoin21 está disponível nos valores de 10, 21, 50, 75 e 121 euros. Chega por e-mail logo após a confirmação do pagamento, pode ser utilizado em todos os produtos da loja e é válido durante, no mínimo, três anos; a data exata está indicada no cartão. Um eventual saldo remanescente fica disponível para a tua próxima compra.

Bitcoin, on-chain e via Lightning — diretamente no checkout. Além disso, cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e, consoante o país, outros métodos locais como Twint, Bancontact, BLIK ou Przelewy24. Quais estão disponíveis para ti, vês no checkout. Para nós, o Bitcoin não é uma nota de rodapé, mas sim um meio de pagamento perfeitamente normal.

Claro que o teu pagamento está seguro connosco. Utilizamos fornecedores de pagamento seguros e protegemos os teus dados.

Não oferecemos diretamente a compra clássica por fatura. Através da Klarna podes, consoante a verificação, pagar mais tarde — vês no checkout quais as opções Klarna disponíveis para ti.

Sim. Podes pagar on-chain ou através da rede Lightning, ambos diretamente no checkout e diretamente a partir da tua wallet.

Temos quase tudo em stock em Hamburgo. Normalmente enviamos no dia útil seguinte com a DHL — independentemente do destino. A partir da encomenda, a tua entrega chega geralmente em 1 a 3 dias úteis dentro da Alemanha, em 3 a 6 dias úteis na UE e em 5 a 10 dias úteis na Suíça — são valores de referência da DHL, não prazos garantidos. Se alguma peça não estiver em stock, entramos em contacto contigo.

O envio custa um valor fixo de 4,99 € — para a Alemanha, a UE e a Suíça. A partir de 75 € de valor de compra, o envio é gratuito. Em entregas para a Suíça podem ainda aplicar-se direitos aduaneiros e taxas de importação cobrados pelo país de destino.

Atualmente entregamos na Alemanha, em toda a UE e na Suíça. Vamos alargar a entrega a mais países brevemente. O envio custa um valor fixo de 4,99 €, gratuito a partir de 75 € de valor de compra. Em entregas para a Suíça podem aplicar-se direitos aduaneiros e taxas de importação cobrados pelo país de destino. Queres encomendar para outro país? Escreve-nos para info@bitcoin21.shop.

Escreve-nos para info@bitcoin21.shop e combinamos contigo a devolução. Experimentar a peça é expressamente permitido — tal como numa loja física. Se uma peça for utilizada para além disso e perder valor com isso, podemos descontar essa perda de valor; mesmo assim, aceitamos a devolução. Os custos diretos do envio de devolução são por tua conta. Todos os detalhes estão na nossa política de livre resolução.

Podes exercer a livre resolução da tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. Basta uma declaração inequívoca por e-mail, ou podes usar o botão de livre resolução na loja. A política de livre resolução completa está nas políticas da loja.

O mais tardar 14 dias após a tua livre resolução — assim que a tua devolução chegar até nós ou nos enviares o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito através do método com que pagaste; a rapidez com que chega depende do teu banco ou do teu fornecedor de pagamento.

Por favor, verifica a tua encomenda com atenção assim que a receberes. Se o teu artigo estiver danificado ou com defeito, o ideal é contactares-nos de imediato. Assim podemos avaliar rapidamente o problema e propor-te uma solução adequada – seja substituição, reparação ou outra forma de resolução. Quanto mais depressa nos avisares, mais depressa te podemos ajudar!

Podes contactar-nos por e-mail para info@bitcoin21.shop, através do chat no canto inferior direito do site ou através do Instagram e do X.

De momento não existe uma linha telefónica de apoio, mas a nossa equipa de suporte está rapidamente disponível para ti por chat e e-mail.

Lemos os pedidos em dias úteis e respondemos normalmente no prazo de 24 horas. Aos fins de semana e feriados pode demorar um pouco mais.

Tobias Cors e Henry Lindemann, ambos de Hamburgo. A Bitcoin21 pertence à Bitcoin21 Retail UG (haftungsbeschränkt), Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, registada no Amtsgericht Hamburg sob o número HRB 195271. A Bitcoin21 pertence a nós os dois. Mais informações na nossa página da nossa história.