Droit de rétractation

Vous disposez du droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, et de nous retourner les articles.

Pour qu'un retour soit recevable, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et – si possible – dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@bitcoin21.shop.
Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Simple Returns
Cuxhavener Straße 386
21149 Hamburg
Germany

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi du colis.
Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour/rétractation ni confirmation de notre part ne pourront être acceptés.

Si vous avez la moindre question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@bitcoin21.shop.

Dommages et réclamations

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à sa réception.
Contactez-nous sans délai si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et vous apporter rapidement une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus des retours et des rétractations. Il s'agit par exemple de :

• Articles fabriqués sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés)

Veuillez nous contacter en cas de doute sur la possibilité de retourner un article particulier.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article consiste à nous retourner le produit reçu.
Une fois votre retour accepté, il vous suffit d'acheter l'article souhaité dans le cadre d'une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.

Veuillez noter que, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@bitcoin21.shop.