FAQ
Informations produit
Quels produits propose Bitcoin21 ?
Nous représentons des vêtements quotidiens de qualité autour du Bitcoin – des basiques qui t’accompagnent chaque jour. Nos produits sont conçus pour être esthétiques, agréables à porter et durables.
Quels matériaux sont utilisés ?
Notre priorité est la haute qualité. Nous choisissons des matériaux qui sont agréables au toucher, beaux à voir et durables. Les matériaux exacts sont indiqués dans les descriptions de chaque produit – ainsi, vous savez toujours ce que vous obtenez.
Y a-t-il un tableau des tailles ?
La coupe est indiquée dans les descriptions des produits. Nos articles amples comme le sweat à capuche Bitcoin et le t-shirt lourd Bitcoin oversize sont coupés généreusement. Nous recommandons de commander 1 à 2 tailles en dessous si tu n’aimes pas le style ample.
Commande et achat
Comment commander un produit ?
Choisis simplement ta couleur et ta taille préférées, ajoute le produit au panier et c’est parti !
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Malheureusement non, une fois la commande terminée, vous ne pouvez plus apporter de modifications.
Paiement
Quelles méthodes de paiement Bitcoin21 accepte-t-il ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement courants – bien sûr aussi le Bitcoin !
Le paiement est-il sécurisé ?
Bien entendu, ton paiement chez nous est sécurisé. Nous utilisons des prestataires de paiement sûrs et protégeons tes données.
Puis-je payer sur facture ?
Ce n’est malheureusement pas possible pour le moment.
Livraison & Expédition
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions aussi vite que possible ! En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Parfois, cela varie selon votre lieu de résidence ou si un produit est momentanément en rupture de stock. Pour les commandes internationales, cela peut prendre un peu plus de temps.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'envoi sont forfaitaires à 4,99 €. Pour toute commande d'un montant de 75 € ou plus, l'envoi est gratuit.
Bitcoin21 est-il livré dans le monde entier ?
Nous savons que les utilisateurs de Bitcoin sont présents dans toute l'Europe. C'est pourquoi nous expédions vers tous les pays de l'UE.
La livraison vers l'Amérique et d'autres continents est notre objectif – toutefois, nous ne pouvons pas encore l'offrir en livraison standard.
Si tu n'es pas sûr que nous livrions à ton adresse, tu peux nous contacter à tout moment à info@bitcoin21.shop.
Retour & échange
Comment puis-je retourner des produits ?
Tu peux retourner les produits très facilement en nous renvoyant la marchandise. Veille à ce que les articles soient non portés et dans leur emballage d'origine, puis écris-nous à info@bitcoin21.com - nous t'aiderons pour le retour. Dès que ton retour sera arrivé dans notre entrepôt et contrôlé, nous traiterons ton remboursement.
Combien de temps ai-je le droit de retour ?
Vous disposez d’un droit légal de retour de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler la commande et renvoyer les produits – de manière simple et sans complication.
Quand recevrai-je un remboursement ?
Dès que ton retour aura été vérifié, nous te rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais. Le délai exact dépend de ta banque ou de ta méthode de paiement, mais en général, tu devrais recevoir le remboursement sous quelques jours ouvrables.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez vérifier soigneusement votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous au plus vite. Ainsi, nous pourrons évaluer rapidement le problème et vous proposer une solution adaptée – qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'une autre forme de correction. Plus vous nous contactez tôt, plus nous pourrons vous aider rapidement !
Service clientèle et assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux facilement joindre notre service clientèle via le robot de discussion en bas à droite du site. Sinon, tu peux aussi nous écrire par courriel à info@bitcoin21.shop ou nous contacter par nos réseaux sociaux (Instagram et X).
Y a-t-il une ligne téléphonique d'assistance ?
Il n’y a pas de ligne téléphonique directe pour le moment, mais notre équipe d’assistance est rapidement à ta disposition par chat et courriel.
Quand le service client est-il joignable ?
Notre équipe d'assistance examine les demandes 24 heures sur 24. En cas de forte affluence, il peut y avoir de légers retards, mais tu recevras une réponse au plus tard dans les 24 heures.
Nous sommes là pour toi.
As-tu des questions concernant ta commande ou d'autres demandes ?
