Bitcoin21 FAQ – Tes questions, nos réponses

T-shirts, t-shirts oversize, polos, sweatshirts, hoodies, vestes, maillots de sport et de running, casquettes, chaussettes et un short de bain — ainsi que la carte cadeau si tu veux éviter la question de la taille. Des basiques pour tous les jours. Tu portes le logo Bitcoin21 en orange ou, sur les pièces Privacy, ton sur ton — brodé sur la plupart des pièces.

Cela dépend de la pièce. T-shirts Basic et Privacy et les WeWill+ : 100 % coton biologique, 250 g/m². T-shirts oversize et sweatshirt : 85 % coton biologique, 15 % polyester recyclé (300 et 350 g/m²). Hoodie : 70 % coton, 30 % polyester, 330 g/m². Polos : 100 % piqué de coton biologique, 220 g/m². Worker Jacket : sergé de coton biologique, 340 g/m². Veste Sherpa : 100 % polyester recyclé. Maillots de sport et de running : 100 % polyester. Short de bain : polyamide recyclé. Casquettes : 98 et 100 % coton biologique. Chaussettes : 80 % coton, 17 % polyester, 3 % élasthanne. La composition exacte figure sur chaque fiche produit.

La plupart des hauts existent du S au XL, beaucoup de t-shirts aussi en XS. Jusqu’au XXL : Worker Jacket, veste Sherpa, les deux t-shirts WeWill+, le maillot de running et le short de bain. Les chaussettes existent en 35–38, 39–42, 43–46 et 47–50, les casquettes en taille unique. Les pièces oversize taillent large — si tu ne veux pas l’effet oversize, prends une à deux tailles en dessous. Les guides des tailles sont sur les fiches produit.

Sur la plupart des pièces, il est brodé : t-shirts basiques et oversize, polos, sweatshirt, hoodie, casquettes, short de bain et Worker Jacket. La veste Sherpa porte le logo en impression. Pour les maillots de sport et de running et les t-shirts WeWill+, le type de finition est indiqué dans la description du produit. Sur les pièces Privacy, la broderie est ton sur ton, dans la couleur du tissu — tout autant Bitcoin, simplement moins visible.

Les mêmes pièces, simplement avec le logo ton sur ton au lieu de l’orange : blanc sur blanc, noir sur noir, marine sur marine, gris sur gris, off-white sur off-white. Tout autant Bitcoin, simplement moins visible — c’est toi qui décides à quel point cela se voit. Privacy existe pour le t-shirt basique, le t-shirt oversize et le polo, brodé ton sur ton, ainsi que pour le t-shirt WeWill+.

À Hambourg. La broderie et l’impression y sont réalisées par un atelier de finition, et notre entrepôt est également à Hambourg — c’est de là que part ton colis. Nous nous approvisionnons en textile brut à l’international auprès de producteurs sélectionnés ; nous ne publions pas de noms d’usines.

C’est toujours l’étiquette d’entretien de la pièce qui fait foi. En règle générale pour les pièces brodées : retourner sur l’envers, laver à 30 degrés, pas d’adoucissant, ne pas repasser directement sur la broderie. Le logo reste ainsi impeccable.

Choisis simplement ta couleur et ta taille préférées, ajoute le produit au panier et c’est parti !

Écris-nous dès que possible à info@bitcoin21.shop. Tant que ton colis n’est pas parti chez DHL, nous pouvons généralement encore faire des modifications. Ensuite, il ne reste que la rétractation.

Oui. La carte cadeau Bitcoin21 existe en 10, 21, 50, 75 et 121 euros. Elle arrive par e-mail dès réception du paiement, est utilisable sur tous les produits de la boutique et valable au moins trois ans ; la date exacte figure sur la carte. Le solde restant est conservé pour ta prochaine commande.

Bitcoin, on-chain et via Lightning — directement dans le checkout. Ainsi que carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et, selon le pays, des moyens locaux comme Twint, Bancontact, BLIK ou Przelewy24. Tu vois au checkout ceux qui sont disponibles chez toi. Chez nous, Bitcoin n’est pas une note de bas de page mais un moyen de paiement tout à fait normal.

Bien entendu, ton paiement chez nous est sécurisé. Nous utilisons des prestataires de paiement sûrs et protégeons tes données.

Nous ne proposons pas d’achat sur facture en direct. Via Klarna, tu peux payer plus tard selon leur vérification — tu vois au checkout quelles options Klarna sont disponibles chez toi.

Oui. Tu peux payer on-chain ou via le réseau Lightning, les deux directement dans le checkout et depuis ton wallet.

Nous avons presque tout en stock à Hambourg. Nous expédions en règle générale le jour ouvré suivant avec DHL — quelle que soit la destination. À partir de ta commande, il arrive normalement en 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne, en 3 à 6 jours ouvrés dans l’UE et en 5 à 10 jours ouvrés en Suisse — ce sont des valeurs indicatives DHL, pas des délais garantis. Si une pièce venait à manquer, nous te contactons.

La livraison coûte 4,99 € forfaitaires — vers l’Allemagne, l’UE et la Suisse. À partir de 75 € de commande, la livraison est offerte. Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane et taxes à l’importation prélevés par le pays de destination peuvent s’ajouter.

Actuellement, nous livrons en Allemagne, dans toute l’UE et en Suisse. D’autres pays — les États-Unis et le Canada en premier — suivront. La livraison coûte 4,99 € forfaitaires, offerte à partir de 75 € de commande. Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane et taxes à l’importation prélevés par le pays de destination peuvent s’appliquer. Tu veux commander dans un autre pays ? Écris-nous à info@bitcoin21.shop.

Écris-nous à info@bitcoin21.shop et nous organisons le retour avec toi. Essayer est expressément autorisé — comme en magasin. Si une pièce est utilisée au-delà et perd de la valeur, nous pouvons déduire cette perte de valeur ; nous la reprenons malgré tout. Les coûts directs du renvoi sont à ta charge. Tous les détails figurent dans notre information sur le droit de rétractation.

Tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Une déclaration claire par e-mail suffit, ou tu utilises le bouton de rétractation dans la boutique. L’information complète sur le droit de rétractation se trouve dans les politiques de la boutique.

Au plus tard 14 jours après ta rétractation — dès que ton retour nous parvient ou que tu nous as envoyé la preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Nous remboursons par le moyen que tu as utilisé pour payer ; la rapidité dépend ensuite de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

Veuillez vérifier soigneusement votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé ou défectueux, contactez-nous au plus vite. Ainsi, nous pourrons évaluer rapidement le problème et vous proposer une solution adaptée – qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'une autre forme de correction. Plus vous nous contactez tôt, plus nous pourrons vous aider rapidement !

Tu peux nous joindre par e-mail à info@bitcoin21.shop, via le chat en bas à droite du site ou via Instagram et X.

Il n’y a pas de ligne téléphonique directe pour le moment, mais notre équipe d’assistance est rapidement à ta disposition par chat et courriel.

Nous lisons les demandes les jours ouvrés et répondons généralement sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.

Tobias Cors et Henry Lindemann, tous deux de Hambourg. Bitcoin21 appartient à Bitcoin21 Retail UG (haftungsbeschränkt), Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hambourg, immatriculée au tribunal de Hambourg sous le numéro HRB 195271. Bitcoin21 nous appartient à tous les deux. Plus d’informations sur notre page histoire.