Bitcoin21 FAQ – jouw vragen, onze antwoorden

T-shirts, oversized shirts, polo's, sweaters, hoodies, jassen, sport- en hardloopshirts, petten, sokken en een zwembroek — plus de cadeaubon, als je de maatvraag wilt omzeilen. Basics voor elke dag. Het Bitcoin21-logo draag je in oranje of, bij de Privacy-items, toon op toon — bij de meeste items geborduurd.

Dat hangt van het item af. Basic- en Privacy-T-shirts en de WeWill+-shirts: 100 % biologisch katoen, 250 g/m². Oversized T-shirts en sweater: 85 % biologisch katoen, 15 % gerecycled polyester (300 resp. 350 g/m²). Hoodie: 70 % katoen, 30 % polyester, 330 g/m². Polo's: 100 % biologisch katoen-piqué, 220 g/m². Worker Jacket: biologisch katoentwill, 340 g/m². Sherpa jas: 100 % gerecycled polyester. Sport- en hardloopshirt: 100 % polyester. Zwembroek: gerecycled polyamide. Petten: 98 resp. 100 % biologisch katoen. Sokken: 80 % katoen, 17 % polyester, 3 % elastaan. De exacte samenstelling staat op elke productpagina.

De meeste bovenkleding is er in S tot XL, veel T-shirts ook in XS. Tot XXL gaan de Worker Jacket, de Sherpa jas, de beide WeWill+-shirts, het hardloopshirt en de zwembroek. Sokken hebben we in 35–38, 39–42, 43–46 en 47–50, petten in one size. De oversized items vallen ruim — wil je het niet oversized, neem dan een tot twee maten kleiner. Maattabellen staan op de productpagina's.

Bij de meeste items is het geborduurd: basic- en oversized T-shirts, polo's, sweater, hoodie, petten, zwembroek en Worker Jacket. De Sherpa jas draagt het logo als print. Bij de sport- en hardloopshirts en de WeWill+-shirts staat de uitvoering in de productbeschrijving. Bij de Privacy-items is het borduursel toon op toon, dus in de kleur van de stof — net zo Bitcoin, alleen minder zichtbaar.

Dezelfde items, alleen met het logo toon op toon in plaats van in oranje: wit op wit, zwart op zwart, navy op navy, grijs op grijs, off-white op off-white. Net zo Bitcoin, alleen minder zichtbaar — jij bepaalt hoe zichtbaar je het draagt. Er zijn negen Privacy-items: drie basic T-shirts, drie oversized T-shirts en drie polo's, allemaal toon op toon geborduurd.

In Hamburg. Borduurwerk en print worden daar door een afwerkingsbedrijf gedaan, ons magazijn zit ook in Hamburg — van daaruit gaat je pakket weg. De textiele basisstoffen kopen we internationaal in bij geselecteerde producenten; namen van fabrieken maken we niet openbaar.

Doorslaggevend is altijd het wasetiket in het item. Als vuistregel voor geborduurde items: binnenstebuiten keren, op 30 graden wassen, geen wasverzachter, niet direct op het borduursel strijken. Zo blijft het logo netjes.

Kies je kleur en maat, leg het product in je winkelwagen en je kunt afrekenen.

Schrijf ons zo snel mogelijk op info@bitcoin21.shop. Zolang je pakket nog niet bij DHL is, lukt een wijziging meestal nog. Daarna helpt alleen nog de herroeping.

Ja. De Bitcoin21-cadeaubon is er voor 10, 21, 50, 75 en 121 euro. Hij komt direct na ontvangst van de betaling per e-mail, is op alle producten in de shop inwisselbaar en minstens drie jaar geldig; de exacte datum staat op de bon. Een restsaldo blijft staan voor je volgende bestelling.

Bitcoin, on-chain en via Lightning — direct in de checkout. Daarnaast krediet- en debitcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en, afhankelijk van het land, lokale betaalmethoden zoals Twint, Bancontact, BLIK of Przelewy24. Welke bij jou beschikbaar zijn, zie je in de checkout. Bitcoin is bij ons geen voetnoot, maar een heel gewone betaalmethode.

Ja, je betaling is bij ons veilig. We werken met beveiligde betaaldienstverleners en beschermen je gegevens.

Kopen op rekening rechtstreeks bij ons is niet mogelijk. Via Klarna kun je afhankelijk van de toetsing later betalen — welke Klarna-opties bij jou beschikbaar zijn, zie je in de checkout.

Ja. Je kunt on-chain of via het Lightning-netwerk betalen, allebei direct in de checkout en direct vanuit je wallet.

We hebben bijna alles in Hamburg op voorraad. Bestel je op een werkdag vóór 14 uur, dan gaat je pakket in de regel dezelfde dag weg, verzonden met DHL. Daarna is het binnen Duitsland meestal in 1 tot 2 werkdagen bij je, in de EU in 3 tot 6 werkdagen en in Zwitserland in 5 tot 10 werkdagen — dat zijn richtwaarden van DHL, geen gegarandeerde tijden. Mocht een item een keer niet op voorraad zijn, dan laten we het je weten.

Verzending kost 4,99 € — naar Duitsland, naar de EU en naar Zwitserland. Vanaf een bestelwaarde van 75 € is de verzending gratis. Bij leveringen naar Zwitserland kunnen daarnaast douane- en invoerheffingen bijkomen, die het land van bestemming heft.

We leveren in de 27 EU-landen en in Zwitserland, daarbuiten op dit moment niet. De verzending kost 4,99 €, vanaf 75 € bestelwaarde is die gratis. Bij leveringen naar Zwitserland kunnen douane- en invoerheffingen bijkomen, die het land van bestemming heft. Wil je naar een ander land bestellen? Schrijf ons op info@bitcoin21.shop.

Schrijf ons op info@bitcoin21.shop, dan regelen we het terugsturen met je. Passen mag uitdrukkelijk — net als in de winkel. Is een item daarna gebruikt en daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat waardeverlies verrekenen; we nemen het toch terug. De directe kosten van het terugsturen betaal je zelf. Alle details staan in onze herroepingsinstructie.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Een duidelijke verklaring per e-mail volstaat, of je gebruikt de herroepingsknop in de shop. De volledige herroepingsinstructie staat bij de shopvoorwaarden.

Uiterlijk 14 dagen na je herroeping — zodra je retour bij ons binnen is of je ons het verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat eerder komt. We betalen terug via dezelfde weg waarmee je hebt betaald; hoe snel het dan aankomt, hangt af van je bank of je betaaldienstverlener.

Controleer je bestelling het liefst meteen bij ontvangst zorgvuldig. Is je artikel beschadigd of defect, neem dan direct contact met ons op. Dan kunnen we het snel beoordelen en je een passende oplossing aanbieden – vervanging, reparatie of een andere vorm van herstel. Hoe eerder je het meldt, hoe sneller we kunnen helpen.

Je bereikt ons per mail op info@bitcoin21.shop, via de chat rechtsonder op de website of via Instagram en X.

Een telefonische hotline is er op dit moment niet, maar ons supportteam is via chat en mail snel voor je bereikbaar.

We lezen vragen op werkdagen en antwoorden meestal binnen 24 uur. In het weekend en op feestdagen kan het wat langer duren.

Tobias Cors en Henry Lindemann, allebei uit Hamburg. Bitcoin21 hoort bij de Bitcoin21 Retail UG (haftungsbeschränkt), Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, ingeschreven bij het Amtsgericht Hamburg onder HRB 195271. Bitcoin21 is van ons beiden. Meer daarover op onze verhaalpagina.