Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar motivo alguno, y a devolver los artículos.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que usted lo recibió: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas colocadas y, si fuera posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, basta con que nos envíe un correo electrónico a info@bitcoin21.shop.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Simple Returns
Cuxhavener Straße 386
21149 Hamburg
Germany
Si aceptamos su devolución, usted recibirá de nuestra parte una etiqueta de devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No podrán aceptarse los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución o desistimiento y sin nuestra correspondiente confirmación.
Si tiene cualquier pregunta sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de info@bitcoin21.shop.
Daños e incidencias
Le rogamos que revise su pedido inmediatamente al recibirlo.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si un artículo está dañado o defectuoso, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos investigar el problema y encontrar una solución con la mayor brevedad posible.
Excepciones / Artículos no devolubles
Determinados artículos están excluidos del derecho de devolución y desistimiento. Entre ellos se incluyen, por ejemplo:
-
Artículos confeccionados a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados)
Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre si un artículo concreto puede ser devuelto.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo nuevo es devolver el producto recibido.
Una vez aceptada su devolución, usted podrá simplemente adquirir el artículo deseado mediante un nuevo pedido.
Reembolsos
Le informaremos tan pronto hayamos recibido y revisado su devolución, y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se tramitará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que, en función de su banco o del proveedor de su tarjeta de crédito, puede requerirse un tiempo adicional hasta que el reembolso aparezca abonado en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@bitcoin21.shop.
